Conditions générales d'utilisation

1. Objet du service

Serend est une application mobile de rencontre conçue pour favoriser des connexions authentiques entre adultes, à un rythme volontairement lent (un match tous les quelques jours). Le service repose sur un entretien vocal initial, dont la transcription textuelle alimente un algorithme de mise en correspondance.

Le service est gratuit à ce jour. Si une offre payante est introduite à l'avenir, les conditions tarifaires feront l'objet d'un addendum aux présentes CGU, communiqué au moins 30 jours avant entrée en vigueur.

2. Conditions d'accès

• Vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Toute création de compte par une personne mineure est interdite et entraînera la suppression immédiate du compte et des données associées.
• Vous devez fournir une adresse email valide à laquelle vous avez accès — elle sert à l'authentification (code à usage unique envoyé par email) et aux notifications transactionnelles essentielles.
• Un seul compte par personne. La création de plusieurs comptes pour contourner une suspension ou pour multiplier les matchs est interdite et constitue un motif de suspension définitive.

3. Création et sécurité du compte

Lors de l'inscription, vous fournissez votre prénom, votre date de naissance, votre genre, votre ville et vos préférences de rencontre. Vous réalisez ensuite un entretien vocal initial dont la transcription alimente votre profil.

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre adresse email et de l'accès à votre boîte de réception. Toute action effectuée depuis votre compte est réputée avoir été effectuée par vous. Si vous suspectez un accès non autorisé, contactez-nous immédiatement à support@serend.app.

4. Règles de conduite

Serend est une communauté. En l'utilisant, vous vous engagez à respecter les personnes que vous y rencontrez. Les comportements suivants sont strictement interdits :

• Harcèlement, intimidation, insultes, sous toute forme, dans les conversations ou les contenus partagés.
• Discours haineux : racisme, sexisme, homophobie, transphobie, antisémitisme, validisme, ou toute autre forme de discrimination.
• Contenus à caractère sexuel non sollicités (textes ou images), spam, contenus illégaux.
• Mensonges sur votre identité : usurpation, âge fictif, photos d'une autre personne.
• Sollicitations commerciales ou politiques non sollicitées, démarchage.
• Tentatives de contournement de la modération : nouveaux comptes après suspension, automatisation, extraction de données.

Le non-respect de ces règles peut entraîner une suspension temporaire ou définitive de votre compte, sans préavis et sans remboursement (si une formule payante existe).

5. Signalement et modération

Vous pouvez signaler à tout moment un comportement inapproprié depuis la conversation concernée (icône de signalement, 2 taps maximum). Les motifs disponibles sont : harcèlement, dérive romantique non sollicitée, contenu offensant, autre.

Chaque signalement est traité par l'équipe Serend sous 24 heures (Article 16 du Règlement Services Numériques — DSA). Selon la gravité, nous pouvons : envoyer un avertissement, suspendre temporairement le compte, ou suspendre définitivement.

Vous pouvez contester une décision de modération en écrivant à moderation@serend.app. Nous répondons sous 7 jours ouvrés.

6. Contenu que vous publiez

Vous restez propriétaire des contenus que vous publiez sur Serend (transcripts d'entretien, messages, photos). Vous nous accordez une licence non-exclusive, limitée à ce qui est strictement nécessaire à la fourniture du service : stockage, affichage à votre partenaire de match, traitement par les algorithmes de matching et de modération.

Cette licence prend fin avec la suppression de votre compte ou du contenu concerné.

7. Propriété intellectuelle de Serend

L'application Serend, son interface, sa marque, ses algorithmes et son code-source restent la propriété exclusive de Serend. Toute reproduction, décompilation, ou extraction non autorisée est interdite. L'utilisation de bots, scrapers ou outils automatisés sur Serend constitue une violation des présentes CGU.

8. Disponibilité et limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour que Serend soit disponible 24h/24, mais nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue. Le service peut être suspendu pour maintenance, mise à jour, ou en cas de force majeure.

Serend est une plateforme de mise en relation. Nous ne sommes pas partie aux conversations que vous y tenez ni aux rencontres qui en découlent. Vous êtes seul responsable de vos interactions avec les autres utilisateurs, en ligne comme hors ligne. Soyez prudent lors d'une première rencontre physique : choisissez un lieu public, prévenez un proche, et faites confiance à votre instinct.

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée aux dommages directs et raisonnablement prévisibles. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects ou la perte d'opportunités.

9. Suspension et résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Paramètres → Supprimer mon compte). La suppression effective intervient sous 30 jours, conformément au RGPD Article 17. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre demande en nous contactant.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte en cas de violation des présentes CGU, de signalement avéré, ou pour protéger la sécurité de la communauté. Une suspension définitive entraîne la suppression de votre compte selon la même procédure RGPD.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit en détail dans notre politique de confidentialité. En résumé : nous collectons le strict nécessaire, l'audio de votre entretien est supprimé immédiatement après transcription, et vous pouvez exercer tous vos droits RGPD à tout moment.

11. Modifications des CGU

Nous pouvons modifier ces CGU à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via l'application au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Si vous refusez les nouvelles CGU, vous pouvez supprimer votre compte sans frais avant l'entrée en vigueur.

12. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des juridictions françaises, sous réserve des dispositions d'ordre public applicables aux consommateurs.

Avant tout recours contentieux, nous vous invitons à nous contacter à support@serend.app pour rechercher une solution amiable. Vous pouvez également recourir à la médiation de la consommation (Article L612-1 du Code de la consommation).